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| Gatilho Externo de Classificação do Incidente | IncidentClassification | Public |
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| Gatilho Externo de Categoria de Resolução do Incidente | IncidentResolutionCategory | Public |
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| Gatilho Externo de Filas de Camadas do Incidente | IncidentTierQueues | Public |
| Gatilho Externo de Urgência do Incidente | IncidentUrgency | Public |