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La actualización de clientes no puede empezar a actualizar la instalación de un cliente

Citrix.PresentationServer.ClientUpdateCannotCommenceUpdatingClientInstallation.Rule (Rule)

Genera una alerta cuando algún componente de la actualización automática de clientes no puede empezar a actualizar una instalación de cliente

Knowledge Base article:

Citrix ® Módulo de administración

Resumen

El servidor ha detectado que la instalación de un cliente es antigua. No obstante, debido a un problema de comunicación con el cliente, el proceso de actualización automática del cliente no ha podido realizarse correctamente.

La sesión continuará, pero esta alerta indica que la comunicación entre el cliente y el servidor no es estable y es posible que se produzcan más errores.
 
Causas

Antes de actualizar el software del cliente, el servidor intercambia información con el equipo cliente. Este suceso indica que este intercambio no ha podido completarse. Hay tres causas posibles:

  • Existe un problema de red entre el servidor y el cliente.
  • El equipo cliente está ocupado o el programa cliente ha terminado.
  • Una determinada condición del equipo cliente (como, por ejemplo, que los permisos del usuario no son suficientes) hace imposible la actualización.

El suceso que causó esta alerta contiene un código de error que puede ayudar a determinar la causa exacta del mismo:

Código 1

El servidor no pudo leer la información del cliente; por ejemplo, debido a problemas de red.

Código 7

El servidor no pudo enviar información al cliente ni recibir información del cliente; por ejemplo, debido a problemas de red.

Código 8

El cliente ha detectado que el usuario no tiene permisos suficientes en el equipo cliente para actualizar la instalación del cliente. Por ejemplo, sólo el usuario "root" puede actualizar una instalación del Cliente para UNIX hecha por otro usuario.

Código 13

El servidor dejó de esperar una respuesta del cliente porque se superó el tiempo de espera. Esto indica que el cliente está ocupado, que no funciona bien o que se cerró inesperadamente.

Este suceso también genera otra serie de códigos de error. Estos códigos son específicos del cliente; por ejemplo, puede ser que haya otra actualización del cliente ejecutándose. El mensaje de error que aparece en la sesión de usuario del cliente puede contener más información sobre la causa exacta del suceso.
 
Soluciones

Asegúrese de que la infraestructura de red que enlaza el servidor con los clientes es estable. Compruebe que el cliente que causó este suceso funciona correctamente y pregunte al usuario si ha visto algún otro mensaje de error más específico. Pida al usuario que reinicie la actualización del cliente cerrando la sesión e iniciando otra nueva.
 
Fuentes de información externas

Para resolver este error, consulte las siguientes fuentes de información (algunos artículos pueden estar en inglés):

O bien, busque más información en los artículos de Citrix Knowledge Base.
 
Suceso típico

El servidor no ha podido iniciar la descarga de los nuevos archivos del cliente. (Error: %1)
 
Sucesos relacionados

Compruebe si existen los sucesos CLTMGR relacionados 1017, 1018, 1019 y 1021, que indican errores de comunicación durante el proceso de actualización del cliente.
 
© 2002-2008 Citrix Systems, Inc. Reservados todos los derechos.

Element properties:

TargetCitrix.PresentationServer.ManagedServer
CategoryAlert
EnabledTrue
Event_ID1016
Event SourceCLTMGR
Alert GenerateTrue
Alert SeverityError
Alert PriorityNormal
RemotableTrue
Alert Message
La actualización de clientes no puede empezar a actualizar la instalación de un cliente
El componente de actualización automática de clientes no pudo iniciar una operación de actualización en una instalación de cliente.
Event LogApplication

Member Modules:

ID Module Type TypeId RunAs 
EventCollectionDS DataSource Microsoft.Windows.EventProvider Citrix.PresentationServer.CitrixAdministratorAccount
GenerateAlert WriteAction System.Health.GenerateAlert Citrix.PresentationServer.CitrixAdministratorAccount

Source Code:

<Rule ID="Citrix.PresentationServer.ClientUpdateCannotCommenceUpdatingClientInstallation.Rule" Enabled="true" Target="Citrix.PresentationServer.ManagedServer" ConfirmDelivery="false" Remotable="true" Priority="Normal" DiscardLevel="100">

  <Category>Alert</Category>

  <DataSources>

    <DataSource ID="EventCollectionDS" RunAs="CtxLibrary!Citrix.PresentationServer.CitrixAdministratorAccount" TypeID="Windows!Microsoft.Windows.EventProvider">

      <ComputerName>$Target/Host/Property[Type='Windows!Microsoft.Windows.Computer']/PrincipalName$</ComputerName>

      <LogName>Application</LogName>

      <Expression>

        <And>

          <Expression>

            <SimpleExpression>

              <ValueExpression>

                <XPathQuery>EventDisplayNumber</XPathQuery>

              </ValueExpression>

              <Operator>Equal</Operator>

              <ValueExpression>

                <Value>1016</Value>

              </ValueExpression>

            </SimpleExpression>

          </Expression>

          <Expression>

            <SimpleExpression>

              <ValueExpression>

                <XPathQuery>PublisherName</XPathQuery>

              </ValueExpression>

              <Operator>Equal</Operator>

              <ValueExpression>

                <Value>CLTMGR</Value>

              </ValueExpression>

            </SimpleExpression>

          </Expression>

        </And>

      </Expression>

    </DataSource>

  </DataSources>

  <WriteActions>

    <WriteAction ID="GenerateAlert" RunAs="CtxLibrary!Citrix.PresentationServer.CitrixAdministratorAccount" TypeID="Health!System.Health.GenerateAlert">

      <Priority>1</Priority>

      <Severity>2</Severity>

      <AlertMessageId>$MPElement[Name='Citrix.PresentationServer.ClientUpdateCannotCommenceUpdatingClientInstallation.Rule.AlertMessage']$</AlertMessageId>

      <Suppression>

        <SuppressionValue/>

      </Suppression>

    </WriteAction>

  </WriteActions>

</Rule>