Esse erro pode ser causado por uma das seguintes condições:
• | Há um problema de conectividade de rede entre o servidor de terminal e o servidor do Agente de Sessão TS. |
• | Há um problema com DNS. |
• | O serviço de Agente de Sessão dos Serviços de Terminal não está em execução no Agente de Sessão TS. |
• | Um nome ou endereço IP incorreto é listado para o Agente de Sessão TS. |
Observação: essa condição pode indicar simplesmente um problema temporário de comunicação. Portanto, primeiro tente se reconectar a uma sessão existente. Se você puder se reconectar com a sessão existente, o servidor de terminal está se comunicando com o Agente de Sessão TS e os problemas temporários de comunicação foram resolvidos. Se você não conseguir se reconectar, consulte as seguintes seções para determinar a causa principal do problema.
Há um problema de conectividade de rede entre o servidor de terminal e o servidor do Agente de Sessão TS.
Observação: o procedimento a seguir inclui etapas de uso do comando ping para executar a solução de problemas. Portanto, antes de executar essas etapas, verifique se as configurações do firewall ou do protocolo IPSec permitem o tráfego do protocolo ICMP. O ICMP é o protocolo TCP/IP usado pelo comando ping.
Para executar esse procedimento, você deve estar associado ao grupo local Administradores ou ter a devida autoridade.
Para determinar se há um problema de conectividade de rede entre o servidor de terminal e o Agente de Sessão TS:
• | No servidor de terminal, clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e clique em OK. |
• | No prompt de comando, digite ping endereço_IP, onde endereço_IP é o endereço IP do servidor do Agente de Sessão TS, e pressione ENTER. |
Se o ping tiver êxito, você receberá uma resposta semelhante à seguinte:
Reply from IP_address: bytes=32 time=3ms TTL=59
Reply from IP_address: bytes=32 time=20ms TTL=59
Reply from IP_address: bytes=32 time=3ms TTL=59
Reply from IP_address: bytes=32 time=6ms TTL=59
Se você não puder executar o ping no servidor do Agente de Sessão TS com êxito pelo endereço IP, consulte a seção intitulada “Identificar e corrigir problemas de conectividade de rede”.
Há um problema com DNS
Observação:o procedimento a seguir inclui etapas de uso do comando ping para executar a solução de problemas. Portanto, antes de executar essas etapas, verifique se as configurações do firewall ou do protocolo IPSec permitem o tráfego do protocolo ICMP. O ICMP é o protocolo TCP/IP usado pelo comando ping.
Para executar esse procedimento, você deve estar associado ao grupo local Administradores ou ter a devida autoridade.
Para determinar se há um problema de DNS:
• | No servidor de terminal, clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e clique em OK. |
• | No prompt de comando, digite ping FQDN_servidor, onde FQDN_servidor é o nome de domínio totalmente qualificado (FQDN) do servidor do Agente de Sessão TS (por exemplo, server1.contoso.com), e pressione ENTER. |
Se o ping tiver êxito, você receberá uma resposta semelhante à seguinte:
Reply from IP_address: bytes=32 time=3ms TTL=59
Reply from IP_address: bytes=32 time=20ms TTL=59
Reply from IP_address: bytes=32 time=3ms TTL=59
Reply from IP_address: bytes=32 time=6ms TTL=59
Se você não puder executar o ping no servidor do Agente de Sessão TS com êxito pelo FQDN, consulte a seção intitulada “Identificar e corrigir problemas de DNS”.
O serviço de Agente de Sessão dos Serviços de Terminal não está em execução no Agente de Sessão TS
Para executar esse procedimento, você deve estar associado ao grupo local Administradores ou ter a devida autoridade.
Para verificar se o serviço Agente de Sessão dos Serviços de Terminal está em execução:
• | No servidor do Agente de Sessão TS, abra o snap-in Serviços. Para abrir o snap-in Serviços, clique em Iniciar, aponte para Ferramentas Administrativas e clique em Serviços. |
• | Se a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário aparecer, confirme se a ação exibida é a desejada e clique em Continuar. |
• | No painel Serviços, se a coluna Status do serviço de Agente de Sessão dos Serviços de Terminal não exibir Iniciado, consulte a seção intitulada "Iniciar o serviço de agente de sessão dos Serviços de Terminal". |
Um nome ou endereço IP incorreto é listado para o Agente de Sessão TS
Para executar esse procedimento, você deve estar associado ao grupo local Administradores ou ter a devida autoridade.
Para determinar se um nome ou endereço IP incorreto é listado para o Agente de Sessão TS:
• | No servidor de terminal, abra Configuração de Serviços de Terminal. Para abrir Configuração de Serviços de Terminal, clique em Iniciar, aponte para Ferramentas Administrativas e para Serviços de Terminal e clique em Configuração de Serviços de Terminal. |
• | Se a caixa de diálogo Controle de Conta de Usuário aparecer, confirme se a ação exibida é a desejada e clique em Continuar. |
• | Em Agente de Sessão TS, clique duas vezes em Membro do farm em Agente de Sessão TS. |
• | Na guia Agente de Sessão TS, em Nome ou endereço IP do servidor do Agente de Sessão TS, se o nome de computador ou endereço IP listado estiver incorreto, consulte a seção intitulada "Especificar o nome ou endereço IP correto do servidor do Agente de Sessão TS". |
Identificar e corrigir problemas de conectividade de rede Para solucionar este problema, identifique e corrija qualquer problema de conectividade de rede entre o servidor de terminal e o servidor do Agente de Sessão TS.
Observação: os procedimentos a seguir incluem etapas de uso do comando ping para executar solução de problemas. Portanto, antes de executar essas etapas, verifique se as configurações do firewall ou do protocolo IPSec permitem o tráfego do protocolo ICMP. O ICMP é o protocolo TCP/IP usado pelo comando ping.
Para executar esses procedimentos, você deve estar associado ao grupo local Administradores ou ter a devida autoridade.
Se você não puder executar o ping no servidor do Agente de Sessão TS com êxito através do endereço IP, isto indica um possível problema com a conectividade da rede, a configuração do firewall ou a configuração do IPsec.
A seguir estão algumas etapas adicionais para a solução de problemas, que podem ser executadas para ajudar a identificar a causa do problema:
• | Execute o ping em outros computadores na rede para ajudar a determinar a extensão do problema de conectividade de rede. |
• | Se você puder executar o ping em outros servidores, mas não no servidor do Agente de Sessão TS, tente executá-lo no Agente de Sessão TS usando outro computador. Se você não puder executar o ping no servidor do Agente de Sessão TS de nenhum computador, verifique, em primeiro lugar, se o servidor do Agente de Sessão TS está sendo executado. Se o servidor do Agente de Sessão TS estiver em execução, verifique as configurações de rede no servidor do Agente de Sessão TS. |
• | Verifique as configurações de TCP/IP do computador local fazendo o seguinte: |
• | Clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e clique em OK. |
• | No prompt de comando, digite ipconfig/all e pressione ENTER. Verifique se as informações listadas estão corretas. |
• | Digite ping localhost para verificar se o TCP/IP está instalado e configurado corretamente no computador local. Em caso de falha do ping, isso pode indicar uma pilha de TCP/IP corrompida ou um problema com o adaptador de rede. |
• | Digite ping Endereço_IP, onde Endereço_IP é o endereço IP atribuído ao computador. Se você puder executar o ping no endereço de host local, mas não no endereço local, pode haver um problema com a tabela de roteamento ou com o driver do adaptador de rede. |
• | Digite ping servidor_DNS, onde servidor_DNS é o endereço IP atribuído ao servidor DNS. Se houver mais de um servidor DNS na rede, você deverá executar o ping em cada um deles. Se você não puder executar o ping nos servidores DNS, isso indica um possível problema com os servidores DNS ou com a rede entre o computador e os servidores DNS. |
• | Se o servidor do Agente de Sessão TS estiver em uma sub-rede diferente, tente executar o ping no gateway padrão. Se você não puder executar o ping no gateway padrão, isso pode indicar um problema com o adaptador de rede, o dispositivo de roteador ou gateway, com o cabeamento ou com outro hardware de conectividade. |
• | No Gerenciador de Dispositivos, verifique o status do adaptador de rede. Para abrir o Gerenciador de Dispositivos, clique em Iniciar, Executar, digite devmgmt.msc e clique em OK. |
• | Verifique as luzes indicadoras de conectividade de rede no computador e no hub ou roteador. Verifique o cabeamento de rede. |
• | Verifique as configurações do firewall usando o snap-in Firewall do Windows com Segurança Avançada. |
• | Verifique as configurações do IPsec usando o snap-in Gerenciamento de Diretivas de Segurança IP. |
Identificar e corrigir problemas de DNS Para solucionar este problema, identifique e corrija os problemas relacionados ao DNS.
Observação: Se você não puder executar o ping no servidor do Agente de Sessão TS por FQDN, isto indica um problema de DNS.
Para determinar se os servidores DNS estão configurados e acessíveis:
• | No servidor de terminal, clique em Iniciar e em Executar, digite cmd e clique em OK. |
• | No prompt de comando, digite ipconfig/all e pressione ENTER. |
• | Nos resultados, verifique se os servidores DNS estão listados e se os endereços IP dos servidores DNS estão corretos. |
• | Execute o ping nos servidores DNS listados para determinar se estão acessíveis. |
• | Se não for possível executar o ping no servidor DNS, verifique se o servidor DNS está em execução. Você também pode testar a conectividade em outros computadores na rede para ajudar a identificar o problema. Se o servidor DNS responde às solicitações de ping do endereço IP, mas não resolve os nomes de host, verifique se o serviço do servidor DNS está em execução no servidor DNS. |
Para obter informações gerais sobre como identificar e resolver problemas de DNS no Windows Server 2008, consulte Solução de Problemas do DNS. Para obter informações gerais sobre como resolver problemas de DNS no Windows Server 2003, consulte Solução de Problemas do DNS no site da Microsoft.
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