Seuil de performance SMS 2003 : messages d’état du point de gestion en attente de traitement et supérieurs à 10 000 en trois heures

Récapitulatif

Le nombre total de messages d’état du point de gestion en attente sur le point de gestion a dépassé le seuil opérationnel standard. Cette condition va s’aggraver sauf si elle est résolue. Si le nombre de message d’état en attente sur le point de gestion demeure supérieur au seuil, les informations d’état sur le client dans la base de données du site SMS ne seront pas précises. Par exemple, si l’état de la distribution des logiciels n’est pas précis, vous ne savez pas quels sont les clients qui ont reçu les packages de logiciels ou si des installations de logiciels ont échoué. En outre, vous pourriez ignorer l’existence de problèmes liés à l’inventaire ou au contrôle des logiciels.

Causes

Les messages d’état du point de gestion peuvent dépasser le seuil pour les raisons suivantes :

• Le service Hôte de l’agent SMS (CCMexec) n’est pas en cours d’exécution.

• La vitesse de traitement de l’état du point de gestion est inférieure à celle du taux entrant des messages d’état.

• Les ressources du point de gestion sont insuffisantes, par exemple le processeur, la mémoire ou l’espace disque.

Résolutions

Pour résoudre ce problème et diminuer le nombre de messages d’état en attente sur le point de gestion :

• Vérifiez que le service Hôte de l’agent SMS (CCMexec) est en cours d’exécution. S’il est arrêté, démarrez-le. Si des erreurs surviennent lorsque vous le démarrez, vérifiez que la journalisation est activée pour le service et examinez le fichier CCMexec.log.

• Vérifiez que le seuil de cette alerte n’est pas trop bas et qu’il est supérieur au seuil de fonctionnement pour ce site SMS spécifique.

• Vérifiez que le point de gestion a suffisamment de ressources. Au besoin, ajoutez de la mémoire et/ou libérez de l’espace sur le disque. Si l’ordinateur est trop lent, effectuez une mise à niveau vers une configuration à base d’un processeur plus puissant ou de plusieurs processeurs.

• Distribuez les logiciels vers des collectes d’appartenance plus réduite. Étant donné que la distribution de logiciels crée au minimum quatre messages d’état par client, le fait de l’effectuer vers des collectes plus petites peut avoir une incidence sur la vitesse de réception des messages d’état.

Externe

Pour plus d’informations sur le dimensionnement de serveur, voir Scénarios et procédures pour Microsoft Systems Management Server 2003 : Planification et déploiement sur la page Web Documentation produit Systems Management Server 2003.

Pour plus d’informations sur les journaux de travaux en souffrance et la maintenance de site, voir Scénarios et procédures pour Microsoft Systems Management Server 2003 : Maintenance, sauvegarde et récupération sur la page Web Documentation produit Systems Management Server 2003.

Pour plus d’informations sur le dépannage des points de gestion, voir la section Dépannage des organigrammes sur la page Web Documentation produit Systems Management Server 2003.

Pour une aide supplémentaire, une liste des options de support supplémentaires est disponible dans la section de support du site Web SMS à la page Support de Systems Management Server (éventuellement en anglais).

Supplémentaire

Si cette alerte génère trop de faux positifs, vous pouvez modifier l’onglet de seuil des propriétés de la règle pour désigner des valeurs plus appropriées pour votre environnement.

Pour afficher un graphique illustrant la tendance des vitesses de traitement des messages d’état sur les points de gestion :

• Dans la console Opérateur d’Operations Manager, sélectionnez Analyse, puis développez Microsoft Systems Management Server (SMS) 2003, Performances, Vitesses de traitement, puis cliquez sur Serveurs de points de gestion.

• Cliquez sur Messages d’état/sec au cours des dernières 24 heures.

Les vitesses de traitement n’apparaîtront sur le graphique que si la mesure de performance correspondante est activée d’abord. Pour permettre la mesure des performances pour le journal des travaux en souffrance des messages d’état :

• Dans la console Opérateur d'Operations Manager 2007, cliquez sur le bouton Création, puis sur Règles.

• Dans le volet d’informations, développez Microsoft SMS 2003 Management Point Servers Installation, cliquez avec le bouton droit sur Messages d’état du point de gestion en retard de traitement, puis cliquez sur Activer.

C’est par les administrateurs SMS que cette alerte est la mieux gérée.